Rückerstattung und Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Wir bei BUMPSTICK® möchten, dass du mit deiner Bestellung absolut glücklich bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Da es sich bei dem BUMPSTICK® um ein kosmetisches Produkt (Hygieneartikel) handelt, gelten im Einklang mit dem deutschen Verbraucherschutzrecht besondere Bedingungen für die Rückgabe geöffneter Produkte. Bitte lies dir unsere Richtlinien dazu aufmerksam durch.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Du hast das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

  • Frist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.
  • Wahrung der Frist: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail an ) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Wichtiger Hygienehinweis für Kosmetikprodukte

⚠️ Bitte beachten (Ausschluss des Widerrufsrechts nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB): Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Was bedeutet das für dich? Du kannst deinen BUMPSTICK® problemlos zurückgeben, solange die Schutzfolie bzw. das Hygienesiegel ungeöffnet und unbeschädigt ist.
  • Ein bereits benutzter, geöffneter oder getesteter BUMPSTICK® kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen und erstattet werden (es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Produktfehler oder eine Reklamation vor).

3. Ablauf der Rückgabe – Schritt für Schritt

Möchtest du ein ungeöffnetes Produkt zurücksenden? So einfach geht's:

  1. Rückgabe anmelden: Schreibe uns eine kurze E-Mail an  unter Angabe deiner Bestellnummer und dem Betreff „Rücksendung #[Bestellnummer]“.
  2. Freigabe abwarten: Unser Kundenservice prüft deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden und teilt dir die genaue Rücksendeadresse mit.
  3. Sicher verpacken: Verpacke das Produkt am besten in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  4. Paket absenden: Sende das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurück.
    • Tipp: Wir empfehlen dringend den Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

4. Rücksendekosten

  • Wer trägt die Kosten? Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren werden im Falle eines Standardwiderrufs vom Käufer getragen.
  • Ausnahme (Fehlerhaftes Produkt): Sollte das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten und stellen dir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.

5. Rückerstattung (Wann & Wie?)

Wenn wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Erhalt und den Status der Rückerstattung.

  • Prüfung: Wir prüfen das Produkt auf Unversehrtheit des Hygienesiegels.
  • Auszahlung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den vollen Kaufpreis umgehend, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
  • Zahlungsart: Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast (z. B. PayPal, Klarna, Kreditkarte).

6. Beschädigte Waren oder Reklamationen

Falls dein BUMPSTICK® beschädigt bei dir ankommt (z. B. Gehäuse gebrochen, Inhalt ausgelaufen):

  • Bitte sende uns sofort Fotos des Schadens an .
  • Wir schicken dir umgehend und absolut kostenfrei ein Ersatzprodukt zu. Du musst das beschädigte Produkt in diesem Fall nicht an uns zurücksenden.

7. Kontakt bei Fragen

Hast du Fragen zur Rückgabe oder benötigst du Hilfe? Unser Support-Team hilft dir schnell und unkompliziert weiter:

  • 📧 E-Mail: 
  • 🕒 Servicezeiten: Mo–Fr: 09:00 – 17:00 Uhr